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供水服務承諾（2012年度）
發(fā)布時間：2012-09-19作者：來源：
序號 項目 供水服務承諾內容 承諾達標率(%) 1 供水水質 市政供水管網水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749―2006）、城市供水水質標準（CJ/T206―2005）。 99 2 服務水壓 市政管網末端壓力不低于0.12兆帕的服務水壓。 98 3 供水申請 符合供水條件且資料齊備無糾紛的，在客戶服務中心“一站式”辦結，3個工作日內完成核準。 98 用水申請核準完成并具備通水條件的，7個工作日內完成裝表通水（需要設計或遇其它特殊情況除外）。 99 4 水表計量 抄表收費 使用符合國家計量規(guī)范要求的水表。 99 定期準確抄表收費。發(fā)現計抄錯誤導致多收費的，次月10日前予以退費。 100 水費、一戶一表安裝費和工程費按市物價局文件和《江西省市政工程消耗量定額及單位估價表》收取。 100 5 應急保障 發(fā)現或接報供水緊急故障，不超過30分鐘、主要路段20分鐘到達現場處理。 99 計劃停水提前24小時以大眾傳媒或張貼通告、傳真、短信、電話等形式告知客戶；因緊急搶修預計停水超過2小時的，搶修同時以短信、電話或傳真等形式告知重點客戶。 97 除緊急特殊情況外，計劃性停水施工均安排在22：00以后進行，以保障用戶正常用水；遵守與客戶約定的服務時間，除緊急特殊情況外，延遲時間不超過1小時。 98 停水遇居民用水高峰，啟動水車送水等應急方案。 98 6 咨詢投訴 提供24小時電話（8225558或12319）人工接聽服務（含節(jié)假日）。 100 電話咨詢當即答復，其他形式咨詢不超過5個工作日回復。 受理各種形式的投訴。接到投訴，認真調查，最長不超過7個工作日回復。 98 7 社會公益 持有低保證明的居民家庭享受最低優(yōu)惠水價，對低保對象、重點優(yōu)撫對象及社會福利機構減免污水處理費按規(guī)定減免水費及污水處理費。 100 注： 1、本承諾適用于我公司服務范圍。 2、客戶服務中心咨詢電話：8220712 3、投訴舉報電話： 8220735（節(jié)假日由12319或8225558轉） 4、受 理 部 門： 客戶服務中心、公司效能辦 5、辦 公 地 點： 九江市長虹大道96號水務公司大樓。
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